Клієнтський досвід у виробництві повнометражного кіно в Україні

Abstract

У статті досліджується роль клієнтського досвіду (Customer Experience, CX) у сучасному виробництві повнометражного кіно в Україні в умовах цифрової трансформації та зростаючого впливу онлайн-медіа на споживання контенту. Акцент зроблено на виявленні ключових чинників, які визначають якість взаємодії глядача з продуктом на різних етапах життєвого циклу фільму — від етапу ідеї та промоції до дистрибуції, перегляду та посткомунікації. Проаналізовано слабкі місця традиційної моделі взаємодії, що ґрунтувалася на касових зборах, обмеженій комунікації з аудиторією та відсутності персоналізованих механізмів впливу. У роботі розглянуто міжнародний досвід кіностудій і стримінгових платформ, які активно використовують аналітику великих даних, алгоритмічні рекомендації, краудфандинг, гейміфікацію, AR/VR-інструменти та цифрові екосистеми для формування стійкого залучення глядачів. Особлива увага приділена українському контексту, де повномасштабна війна спричинила трансформацію моделей виробництва та розповсюдження, зумовила прискорений перехід аудиторії в онлайн-середовище та актуалізувала потребу в гнучких, цифрово-орієнтованих підходах до взаємодії з користувачем. На основі аналізу аналітичних даних, звітів Держкіно, міжнародних організацій і практик вітчизняних студій запропоновано структуру сучасного клієнтського досвіду для повнометражного кіно. У статті показано, що системне управління CX може бути стратегічною конкурентною перевагою для українських кіностудій, оскільки воно дає змогу формувати довгострокові відносини з глядачами, підвищувати лояльність і розширювати потенціал монетизації. Отримані результати підкреслюють важливість інтеграції цифрових інструментів, аналізу поведінкових даних та багатоканальної комунікації як ключових складових розвитку національної кіноіндустрії в умовах воєнних і післявоєнних трансформацій.