Медіація як інструмент менеджменту конфліктів у приватних закладах загальної середньої освіти України: новітній аналіз, сучасні виклики та перспективи впровадження

Abstract

The article examines the problem of integrating mediation and related conflict management tools into the strategic management system of a private secondary education institution. The relevance of creating a professional conflict management system as a component of forming a safe educational environment, increasing the effectiveness of communication and developing a culture of partnership between participants in the educational process is substantiated. The purpose of the article is to theoretically and empirically substantiate the feasibility of creating a Center for Mediation and Conflict Management in a private educational institution and to develop its author's model as a structural element of the management system. The study used methods of analysis and generalization of scientific sources, systematization, descriptive statistics, questionnaire survey and thematic analysis of open responses. The empirical study was conducted in an online format among 38 employees of a private educational institution. It was found that conflict situations are a regular component of professional interaction, and the most common areas of conflict interaction are relationships with students and parents. A high level of support for the idea of creating a Center for Mediation and Conflict Management was revealed - 86.8% of respondents, and 84.2% highly appreciated the potential effectiveness of mediation as a tool for conflict resolution. It has been determined that the request of employees goes beyond direct mediation and includes individual counseling of complex conflict situations, conflict management training, development of negotiation skills, mediation training, and professional support. Based on the results of empirical research and SWOT analysis, the feasibility of creating a Center for Mediation and Conflict Management is substantiated. The author's model of the Center as an integrated structural element of the strategic management system of a private educational institution is proposed, the activities of which are based on a cyclical combination of conflict monitoring and diagnostics, prevention, conflict consulting, conflict coaching, mediation, training and evaluation of results. The scientific novelty of the study lies in the substantiation of a systemic approach to the integration of mediation into the management of a private educational institution and the development of an author's model of the Center, focused not only on responding to conflicts, but also on their prevention and the development of conflictological competence of participants in the educational process. A promising direction for further research is the testing of the proposed model, the development of criteria for assessing its effectiveness, and the study of the impact of the Center's activities on the quality of communication, psychological climate, and partnership interaction in an educational institution.У статті досліджено проблему інтеграції медіації та пов’язаних із нею інструментів менеджменту конфліктів у систему стратегічного управління приватним закладом загальної середньої освіти. Обґрунтовано актуальність створення системи професійного менеджменту конфліктів як складової формування безпечного освітнього середовища, підвищення ефективності комунікації та розвитку культури партнерства між учасниками освітнього процесу. Мета статті полягає в теоретичному та емпіричному обґрунтуванні доцільності створення Центру медіації та менеджменту конфліктів у приватному закладі освіти та розробленні його авторської моделі як структурного елемента системи управління. У дослідженні використано методи аналізу та узагальнення наукових джерел, систематизації, описової статистики, анкетного опитування та тематичного аналізу відкритих відповідей. Емпіричне дослідження має пілотний характер і проведено в онлайн-форматі серед 38 працівників одного приватного закладу освіти. Встановлено, що конфліктні ситуації є регулярною складовою професійної взаємодії, а найбільш поширеними сферами конфліктної взаємодії є відносини з учнями та батьками. Виявлено високий рівень підтримки ідеї створення Центру медіації та менеджменту конфліктів – 86,8% респондентів, а 84,2% високо оцінили потенційну ефективність медіації як інструменту врегулювання конфліктів. Визначено, що запит працівників виходить за межі безпосередньої медіації та охоплює індивідуальне консультування складних конфліктних ситуацій, тренінги з управління конфліктами, розвиток переговорних компетентностей, навчання медіації та професійний супровід. На основі результатів емпіричного дослідження та SWOT-аналізу обґрунтовано доцільність створення Центру медіації та менеджменту конфліктів. Запропоновано авторську модель Центру як інтегрованого структурного елемента системи стратегічного управління приватним закладом освіти, діяльність якого ґрунтується на циклічному поєднанні моніторингу та діагностики конфліктів, профілактики, конфлікт-консалтингу, конфлікт-коучингу, медіації, навчання та оцінювання результатів. Наукова новизна дослідження полягає в обґрунтуванні системного підходу до інтеграції медіації в управління приватним закладом освіти та розробленні авторської моделі Центру, орієнтованої не лише на реагування на конфлікти, а й на їх профілактику та розвиток конфліктологічної компетентності учасників освітнього процесу. Перспективним напрямом подальших досліджень визначено апробацію запропонованої моделі, розроблення критеріїв оцінювання її ефективності та дослідження впливу діяльності Центру на якість комунікації, психологічний клімат і партнерську взаємодію в закладі освіти.