Управління якістю послуг транспортно-експедиційної компанії

Abstract

Кваліфікаційна робота спрямована на вирішення проблемних питань, пов’язаних з обґрунтуванням та прийняттям управлінських рішень якістю послуг транспортно-експедиційної компанії. Досліджено, компаніям, зайнятим у сфері транспортного експедирування, необхідно прагнути до того, щоб послуги, які вони надають, повністю відповідали очікуванням їхніх клієнтів, іншими словами, споживачів. Метою кваліфікаційної роботи є теоретичні та практичні аспекти аналізу управління якістю послуг транспортно-експедиційної компанії та їх удосконалення. Для досягнення мети в кваліфікаційній роботі досліджено сутність та особливості організації транспортно-експедиційної діяльності підприємства. Проаналізовано теоретичні засади формування моделі організації діяльності транспортно-експедиційного підприємства. Діагностовано аналіз транспортно-експедиційної діяльності підприємства ТОВ «Нова Пошта». А також запропоновано шляхи та напрямки удосконалення управління якістю послуг транспортно-експедиційної компанії.