Алгоритм реалізації комунікативної стратегії в управлінні діловою репутацією підприємства

Abstract

Актуальність статті обумовлена зростанням ролі ділової репутації як стратегічного ресурсу підприємства. Сучасне бізнес-середовище стає дедалі складнішим і жорстокішим, а ділова репутація підприємства перетворюється на важливий складник його успіху та конкурентного статусу на обраному сегменті ринку. В умовах цифровізації економічної діяльності, яка сприяє стрімкому поширенню інформації, репутація підприємства суттєво залежить від ефективності його комунікативної стратегії. Ефективні алгоритми реалізації комунікативної стратегії в правлінні репутацією надають можливість своєчасно і ефективно вирішувати, попереджати, виявляти та долати репутаційні кризи та створювати умови для репутаційної стійкості підприємства на обраному сегменті ринку. Метою дослідження є розробка типового узагальненого алгоритму реалізації комунікативної стратегії в управлінні діловою репутацією сучасного підприємства. Методологічною базою для виконання цього дослідження стали наукові методи індукції і дедукції, аналізу та синтезу, формалізації й системного аналізу та аналогового моделювання. Результати дослідження. Аналіз сучасних вітчизняних фахових публікацій з репутаційного та комунікативного менеджменту надав можливість шляхом аналізу наукових підходів, узагальнення та синтезу їх теоретико-методичних положень розробити узагальнений алгоритм реалізації комунікативної стратегії в управлінні діловою репутацією підприємства. Запропонований алгоритм структурований у логічній послідовності кроків його реалізації. Алгоритм може бути адаптований до специфіки конкретного підприємства. Він враховує не лише зовнішні комунікації (взаємодія з клієнтами, партнерами, громадськістю), а й внутрішні (корпоративна культура, залученість співробітників тощо). Суттєву увагу в алгоритмі приділено аналізу його репутаційного стану на початковому етапі. Це забезпечує глибоке розуміння стартових позицій і проблем, які необхідно вирішити. Цілі комунікативної стратегії в алгоритмі формулюються за принципом SMART, що гарантує їхню конкретність, вимірюваність і досяжність. Алгоритм передбачає розробку KPI, що дозволяє об'єктивно оцінювати прогрес і кінцеві результати управління діловою репутацією підприємства. Перевагами алгоритму є: системний підхід до реалізації управлінських дій, комплексність в формулюванні завдань та надійність в оцінюванні. Отримані результати дослідження спрямовані на розвиток теоретико-методичної бази розробки алгоритмів реалізації комунікативних стратегій підприємств, спрямованих на вирішення завдань ефективного управління їх діловою репутацією. Перспективою подальших досліджень у цьому напрямі є розробка алгоритмів реалізації комунікативної стратегії в управлінні діловою репутацією підприємств, які знаходяться в різних умовах господарювання на національному і міжнародних ринках, або входить до складу конкретної галузі, кластеру чи ланцюга поставок.