Формування КРІ для збалансованої системи показників (BSс) у стратегічному управлінні компанією

Abstract

У сучасному світі, що характеризується високою динамікою змін, цифровізацією бізнес-середовища та зростанням конкуренції, особливої актуальності набувають питання ефективного стратегічного управління підприємствами. Одним із провідних інструментів, що дозволяє поєднати стратегічні цілі з операційною діяльністю, є Збалансована система показників (Balanced Scorecard, BSс). У статті розглянуто підходи до формування ключових показників ефективності (KPI) у межах BSсна прикладі діяльності компанії «Метінвест-СМЦ» у сфері e-commerce, що спеціалізується на реалізації металопрокату. Метою статті є обґрунтування необхідності адаптації класичної концепції BSсдо цифрових умов ведення бізнесу, з урахуванням специфіки електронної комерції та особливостей поведінки споживачів в онлайн середовищі. У процесі дослідження використано загально наукові та спеціальні методи дослідження , а також аналітичні інструменти (Google Analytics, CRM, Microsoft Clarity, Meta Business) для збору, аналізу та систематизації даних, а такожкількісні та якісні методи аналізу. Результати дослідження дозволили запропонувати комплексну систему KPI для кожної з чотирьох проекцій BSс: фінансової, клієнтської, внутрішніх процесів, навчання і розвитку. Було розроблено практичні рекомендації щодо впровадження та моніторингу показників ефективності для компанії «Метінвест-СМЦ», які можуть використовуватися і в інших компаніях.In today's world, characterized by rapid change, digitalization of the business environment and increasing competition, issues of effective strategic management of enterprises are becoming particularly relevant. One of the leading tools that allows strategic goals to be combined with operational activities is the Balanced Scorecard (BSс). The article discusses approaches to the formation of key performance indicators (KPIs) within the BSсusing the example of Metinvest-SMС, a company specializing in the sale of rolled metal products in the field of e-commerce. The purpose of the article is to justify the need to adapt the classic BSс